Diseñar la arquitectura de negocio con alcance horizontal al proceso end-to-end de pedidos y los subprocesos de solicitud, trazabilidad de entrega, soporte posventa y devoluciones, de tal manera que sea posible alinearlos con buenas prácticas de datos, integraciones y experiencia digital unificada, para entregar artefactos y un roadmap por etapas que habiliten una implementación estructurada en FarmaRed  y fortalezcan su competitividad.

•  Caracterizar el proceso actual de pedidos end-to-end de FarmaRed , identificando sus brechas operativas, tecnológicas y estratégicas desde una perspectiva de arquitectura de negocio.
•  Evaluar las capacidades organizacionales, los flujos de información y la deuda técnica asociada al proceso, con el fin de determinar los factores que limitan la eficiencia y trazabilidad.
•  Diseñar la arquitectura objetivo (TO-BE) del proceso de pedidos, definiendo capacidades, servicios de negocio, flujos operativos y lineamientos del ecosistema digital requerido.
•  Proponer un portafolio de iniciativas y un roadmap de transformación que permita implementar progresivamente la arquitectura objetivo y potenciar la competitividad del modelo cooperativo a través de una experiencia omnicanal.

  
  

El proyecto entregará un conjunto de artefactos de arquitectura de negocio y de modelo operativo que estructuran la transformación del ecosistema FarmaRed  hacia el SIF360. Entre los principales resultados técnicos se incluyen:

• Roadmaps de implementación por etapas con dependencias, iniciativas, alcances y lineamientos de gobierno que facilitan la posterior ejecución tecnológica.
• Propuesta de arquitectura de información e integraciones de alto nivel (SIF360–SAP–otros sistemas), orientada a trazabilidad, consolidación de datos y explotación analítica.
  
• Modelo de indicadores estratégicos, tácticos, operativos y externos para medir eficiencia, calidad de servicio y experiencia digital de los franquiciados.
  
• Modelo de procesos AS-IS y TO-BE para el flujo end-to-end de pedidos, trazabilidad de entregas, gestión de devoluciones y soporte posventa.
  
• Mapa de capacidades de negocio y capacidades misionales críticas relacionadas con pedidos, logística, devoluciones y autoservicio de franquiciados.
  
• Modelo estratégico asociado al SIF360: situación objetivo, indicadores de logro y catálogo de acciones estratégicas priorizadas.
  
• Modelo de negocio y estructura del ecosistema FarmaRed (actores, servicios, canales y componentes clave).
  
  

El proyecto genera valor para la empresa y su red de franquiciados se proyecta en varias dimensiones:

Aspecto financiero:

1. La mitigación del riesgo anual de $16.595 millones COP y la mejora de la disponibilidad operativa mediante el Roadmap I (Deuda Técnica), con un CAPEX total de $8.181 millones COP.
2. Un flujo de caja proyectado de $36.909 millones COP acumulado a 5 años bajo el Roadmap II (Transformación Digital), con un CAPEX total de $17.354 millones COP.

 Desempeño operativo:

• Atendiendo los riesgos más urgentes y posicionando a FarmaRed para fortalecer su posición y seguir compitiendo, incluso frente a nuevos entrantes digitales.
• Reducción de tiempos de ciclo en el proceso de pedidos, entregas y devoluciones al contar con procesos estandarizados, reglas claras y mayor automatización.
• Disminución de desperdicios y reprocesos gracias a una mejor orquestación de capacidades, roles y sistemas involucrados en el flujo end-to-end.

Experiencia del franquiciado (cliente interno):

• Mejora en la visibilidad y trazabilidad de pedidos, devoluciones y promociones, aumentando la percepción de control y transparencia para las droguerías asociadas.
• Entorno digital más intuitivo, consistente y accesible (SIF360), que reduce fricción en tareas recurrentes y facilita el autoservicio.

Gestión de datos y toma de decisiones:

• Bases conceptuales para consolidar datos relevantes de pedidos, devoluciones, acuerdos con laboratorios y comportamiento de franquiciados, habilitando reportes y analítica más confiables.
• Definición de indicadores que permiten monitorear la efectividad de la operación y el impacto de las iniciativas de transformación digital.

Estrategia y sostenibilidad tecnológica:

• Lineamientos de arquitectura e integraciones que reducen la dependencia de soluciones fragmentadas y preparan a FarmaRed  para futuros proyectos de analítica avanzada, CX y cloud
  
  
  Wilson Marulanda (Gerente de tecnología y proyectos): Como sponsor manifestó su conformidad con el diagnóstico y las propuestas presentadas, indicando que reflejan con precisión la realidad actual de la empresa y los síntomas que la organización ya venía identificando. Señaló que el proyecto constituye una base estructurada y muy valiosa para definir el punto de partida del rediseño del ecosistema digital, aportando nuevas y mejores perspectivas sobre cómo organizar el plan de mejora futuro. Destacó especialmente la utilidad de los artefactos de experiencia digital, las arquitecturas planteadas y las estimaciones de presupuesto, los cuales considera insumos concretos para la toma de decisiones en el corto y mediano plazo.