El proyecto HomeHero busca transformar la experiencia de los servicios técnicos domiciliarios en Colombia mediante una plataforma digital que conecta de forma rápida y segura a los hogares con técnicos certificados. Con esta solución se pretende reducir la informalidad y la incertidumbre en las reparaciones del hogar, ofreciendo transparencia en los precios, garantía en el servicio y contribuyendo a la profesionalización del trabajo técnico, lo que mejora la confianza de los usuarios y las oportunidades laborales de los técnicos.

• Validar las hipótesis clave del modelo de negocio mediante experimentos con clientes y técnicos, confirmando la aceptación de la plataforma, la viabilidad económica (disposición de los usuarios a pagar una tarifa de diagnóstico y de los técnicos a aceptar una comisión) y la factibilidad operativa del servicio.
• Realizar un análisis de mercado para cuantificar el tamaño del sector de servicios técnicos domiciliarios y caracterizar el público objetivo, identificando las necesidades de los clientes y las brechas en la oferta actual, con el fin de orientar la propuesta de valor y la estrategia de entrada al mercado de HomeHero. 
• Desarrollar la plataforma digital HomeHero, implementando una aplicación web/móvil que conecte a los usuarios con técnicos certificados e incorporando funcionalidades clave como la geolocalización, los pagos en línea y un sistema de calificación, para garantizar una interacción confiable y eficiente entre usuarios y técnicos. 
• Construir un Producto Mínimo Viable (MVP) funcional de HomeHero que incorpore las funcionalidades esenciales, como la asignación automática de técnicos, los pagos en línea seguros y mecanismos de retroalimentación de usuarios, con el fin de desplegar un piloto controlado y validar la propuesta de valor en condiciones reales.
• Realizar pruebas de funcionalidad y usabilidad de la plataforma en escenarios reales, verificando el desempeño del sistema en cuanto a tiempos de respuesta, eficacia en la asignación de técnicos y confiabilidad de los pagos, y recolectando retroalimentación de los usuarios para refinar y mejorar el producto. 
• Desarrollar un modelo de asignación automática e inteligente de técnicos que utilice criterios de geolocalización y especialidad, optimizando la selección del profesional más adecuado para cada solicitud de servicio y garantizando una atención oportuna al cliente. 

Análisis del Sector y Caracterización del Mercado

Se realizó un estudio exhaustivo del mercado de servicios técnicos domiciliarios en Bogotá, integrando datos demográficos y socioeconómicos provenientes de fuentes oficiales. Este análisis permitió identificar el tamaño estimado del mercado, los segmentos con mayor disposición a utilizar un servicio digital y las principales problemáticas asociadas a la informalidad del sector. La caracterización detallada de los perfiles de los usuarios finales —denominados Homers— y de los técnicos —denominados Heros— evidenció necesidades claras relacionadas con seguridad, trazabilidad, transparencia en precios y disponibilidad inmediata del servicio.

Validación de Hipótesis del Modelo de Negocio

A partir de encuestas, entrevistas y ejercicios exploratorios con usuarios y técnicos, se validaron las hipótesis clave del modelo de negocio. Los resultados mostraron una alta aceptación del nombre HomeHero, una disposición a pagar por un diagnóstico previo y una adecuada recepción del modelo de comisión por parte de los técnicos. Adicionalmente, se confirmó la viabilidad del esquema de diagnóstico pago y descontable, que fue adoptado sin fricción durante las pruebas iniciales. Estos hallazgos permitieron ajustar la propuesta de valor y confirmar la pertinencia del modelo planteado.

Pruebas Piloto y Verificación del Flujo Operativo

Se desarrolló un piloto operativo utilizando canales conversacionales y flujos automatizados que permitieron simular el servicio de punta a punta. Las pruebas demostraron reducciones significativas en los tiempos de atención, pasando de procesos que usualmente tardan días a interacciones que se resolvían en minutos. La ejecución del piloto permitió identificar cuellos de botella en la confirmación final del técnico, así como oportunidades de mejora en el orden de los mensajes, el nivel de claridad del flujo conversacional y la gestión de la disponibilidad de los profesionales.

Desarrollo del MVP y Automatización del Proceso de Servicio

Como resultado del análisis funcional y técnico, se construyó un MVP basado en un canal conversacional integrado con WhatsApp Business y automatizaciones mediante N8N. Este MVP permitió gestionar solicitudes reales de servicios, estructurar formularios conversacionales, validar la información proporcionada por el usuario y activar secuencias automáticas para contactar a los técnicos más cercanos y disponibles. Asimismo, se incorporó la selección del tipo de servicio, la geolocalización del requerimiento y la gestión del pago del diagnóstico, consolidando una versión inicial funcional del proceso HomeHero.

Diseño e Implementación del Modelo de Asignación Inteligente

Con el fin de optimizar la selección de técnicos, se desarrolló un modelo de asignación que integró criterios como geolocalización, especialidad, reputación y disponibilidad. Este modelo permitió simular un proceso de matching eficiente que redujo la fricción operativa y mejoró la calidad de la atención. Los resultados evidenciaron que la aplicación de estos criterios mejoraba la pertinencia de la asignación y aumentaba la probabilidad de cierre del servicio, lo que refuerza el valor del algoritmo como elemento central del modelo de negocio.

Evaluación de Usabilidad y Experiencia del Usuario

Los usuarios que participaron en el piloto reportaron altos niveles de satisfacción con la rapidez del canal y la claridad del flujo conversacional. Se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la simplificación del lenguaje de los mensajes y la optimización del proceso de confirmación del técnico asignado. Los comentarios recopilados aportaron insumos fundamentales para el refinamiento del MVP y para la formulación de una experiencia de usuario más intuitiva y fluida en su futura versión móvil.

Arquitectura Tecnológica y Viabilidad Técnica

Como parte del diseño técnico del proyecto, se construyó una arquitectura basada en microservicios que integra backend en .NET Core, una aplicación móvil para técnicos, una PWA para clientes y un sistema robusto de seguridad y autenticación. Se definieron lineamientos para el uso de APIs, manejo de datos, encriptación y registro de auditoría. La arquitectura propuesta demostró ser escalable y adaptable a las necesidades futuras del servicio, lo que confirma la viabilidad técnica de HomeHero para su despliegue en entornos reales de producción.

HomeHero es una plataforma digital diseñada para transformar la prestación de servicios técnicos domiciliarios en Bogotá, reduciendo la informalidad del sector y brindando un ecosistema seguro, transparente y confiable tanto para los usuarios como para los profesionales. Este proyecto aporta valor al integrar tecnología, estandarización operativa y criterios de calidad que permiten mejorar la experiencia de reparación del hogar y ofrecer oportunidades justas y sostenibles para los técnicos.

El modelo de HomeHero se fundamenta en generar confianza a través de un proceso estructurado, trazable y soportado por flujos conversacionales inteligentes que aumentan la eficiencia del servicio. La combinación entre tecnología, validación operativa y una clara orientación al usuario permite crear un impacto positivo en términos financieros, sociales y de experiencia, fortaleciendo el sector de servicios técnicos en Colombia.

Entre los principales aportes y beneficios generados por HomeHero, se destacan:

Optimización del tiempo y mejora de la experiencia del usuario

HomeHero simplifica el proceso de búsqueda y contratación de técnicos al implementar un flujo automatizado que reduce la incertidumbre, el desorden y los largos tiempos de respuesta que caracterizan al mercado informal. Durante las pruebas piloto, los clientes destacaron la rapidez y claridad del proceso conversacional. Uno de los participantes expresó: “Me atendieron en minutos. Nunca había sido tan fácil encontrar un técnico confiable. Sentí que todo estaba organizado.” Este nivel de eficiencia mejora significativamente la experiencia y disminuye el esfuerzo que los usuarios deben hacer para resolver problemas del hogar.

Transparencia en precios y confianza en el servicio

El esquema de diagnóstico pago y descontable elimina las sorpresas de costos finales y permite establecer un entendimiento claro entre el cliente y el técnico. Este proceso, validado en el piloto, redujo la desconfianza habitual del sector. Un usuario comentó:  “Lo que más me gustó es que desde el principio quedó claro cuánto costaba el diagnóstico y qué incluía. Eso nunca pasa con los técnicos tradicionales.”  Esta transparencia incrementa la satisfacción del cliente y mejora la percepción del servicio técnico profesionalizado.

Oportunidades económicas para los técnicos y formalización del oficio

HomeHero ofrece a los técnicos un canal de trabajo que valora su experiencia, mejora su trazabilidad y les permite recibir más solicitudes sin depender exclusivamente del voz a voz. Los Heros manifestaron que el sistema les brinda acceso a clientes verificables y disminuye los desplazamientos innecesarios gracias al algoritmo de asignación por cercanía. Uno de ellos afirmó:  “Con HomeHero pude recibir trabajos más cerca de mi zona y sin perder tiempo buscando clientes. Eso me ayuda a ganar más en menos horas.”  Este enfoque contribuye a la dignificación del trabajo técnico y a la sostenibilidad económica del profesional.

Impacto financiero para el negocio

El modelo de diagnóstico pago garantiza ingresos iniciales seguros y reduce las pérdidas operacionales. La comisión por servicio completado, validada con disposición positiva por parte de los técnicos, permite construir un flujo financiero sostenible a mediano plazo, favoreciendo la escalabilidad del modelo. Estas validaciones reducen el riesgo del emprendimiento y confirman la viabilidad económica del proyecto.

Innovación en procesos operativos y asignación inteligente

El desarrollo del MVP y del modelo de asignación inteligente permitió demostrar que la automatización de la búsqueda del técnico más adecuado mejora la calidad del servicio y reduce tiempos muertos. Este proceso agrega valor al negocio al disminuir costos operativos, aumentar la tasa de cierre de servicios y permitir al sistema funcionar con mínima intervención manual.

Escalabilidad y sostenibilidad tecnológica

La arquitectura basada en microservicios, flujos automatizados y una estructura preparada para integrar pagos, geolocalización y perfiles de usuario hace que HomeHero sea escalable y adaptable a nuevas zonas y especialidades técnicas. Esta infraestructura posiciona al proyecto como una solución lista para crecer regionalmente sin comprometer la calidad o la seguridad del servicio.