El presente proyecto tiene como objetivo principal la propuesta de implementación de billetera electrónica (e-wallet) a través de la plataforma Google Pay, específicamente para las tarjetas Visa y Mastercard emitidas por el Banco de Bogotá. Esta iniciativa busca ofrecer a los clientes una solución moderna de pagos móviles, que se caracterice por su rapidez, seguridad y conveniencia. Con esta integración, se espera mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la competitividad del banco en el mercado digital y fomentar la adopción de nuevas tecnologías financieras entre sus usuarios.

1. Desarrollar un modelo de negocio y estrategia de adopción que promueva el uso de Google Pay entre los clientes del banco y genere valor para todos los actores del ecosistema.
2. Diseñar la integración técnica entre el sistema de tarjetas del banco y la plataforma Google Pay mediante procesos de tokenización, enrolamiento y autenticación.
3. Diseñar una arquitectura tecnológica que garantice la trazabilidad, disponibilidad y protección de los datos durante las transacciones digitales.
4. Evaluar la viabilidad financiera del proyecto, considerando costos, beneficios y retornos esperados a 5 años.
5. Medir el éxito del proyecto mediante KPIs relacionados con adopción tecnológica, experiencia del usuario, impacto financiero y eficiencia operativa.

A continuación se detallan los resultados técnicos obtenidos en el marco del proyecto, junto con sus entregables específicos, en función de los objetivos planteados:

1. Arquitectura de Integración con Google Pay y Franquicias (Visa/Mastercard)

Entregables:

• Diseño detallado de la arquitectura de integración.

• Diagramas de servicios: Approve Binding, Request Activation Method, Send Activation Code, Notify Binding Update.

• Especificaciones de los servicios según los estándares de tokenización y protocolos de seguridad EMVCo.

2. Diseño de Arquitectura Tecnológica Robusta

Entregables:

• Modelo funcional del sistema con flujos definidos para enrolamiento, activación y uso de tarjetas digitalizadas.

• Modelo de integración para servicios RESTful.

• Modelo de información con entidades y atributos clave.

• Modelo de seguridad con políticas, capas de protección y encriptación.

3. Definición de Nuevos Servicios Tecnológicos
Entregables:

• Catálogo con 14 nuevos servicios alineados con la estrategia de tokenización y enrolamiento.

• Fichas técnicas por servicio con actividades, descripción y servicios de TI asociados. 

4. Diseño Centrado en el Usuario y Modelo de Negocio
Entregables:

• Customer Journey Map: visualización del recorrido del usuario desde el enrolamiento hasta el uso de la tarjeta digital.

• Protopersonas: perfiles de usuarios representativos con motivaciones, frustraciones y necesidades.

• Customer Process: pasos clave y puntos de contacto del usuario con el servicio.

• Business Model Canvas: estructura del modelo de negocio propuesto, incluyendo propuesta de valor, canales, segmentos, recursos y costos.

5. Evaluación Financiera y Caso de Negocio
Entregables:

• Análisis de costos (desarrollo, infraestructura, certificación, operación y adopción).

• Proyecciones de retorno (ROI, TIR y Payback).

• Modelo financiero en Excel con diferentes escenarios (optimista, esperado y conservador).

6. Medición del Éxito y Gestión de Riesgos

Entregables:

• Definición de indicadores clave de desempeño (KPIs) alineados a objetivos de negocio.

• Identificación de riesgos, junto con la mitigación por riesgo. 

• Mapa de calor de riesgos, priorizado por impacto y probabilidad.

• Incremento en la satisfacción del cliente, al ofrecer una experiencia de pago más ágil, moderna y segura desde sus dispositivos móviles.
• Reducción de costos operativos, al migrar parte de las transacciones presenciales a canales digitales y sin contacto.
• Mejor posicionamiento competitivo, equiparando al banco con otros actores del sistema financiero que ya ofrecen esta funcionalidad.
• El proyecto representa una inversión inicial de COP 2.860 millones con recuperación en tan solo un año (payback = 1).
• En escenarios conservador, intermedio y optimista, los ingresos netos proyectados a 5 años alcanzan COP 114.502M, 160.303M y 206.103M, respectivamente.
• La TIR estimada oscila entre 321,40 % y 522,54 %, evidenciando una alta rentabilidad del proyecto.